Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Borrador en revisión. Esta página se está completando y revisando con un abogado.
Esta política aplica a las compras en AROMATO Perfumería ([RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO DEL RESPONSABLE], NIT o cédula [NIT O CÉDULA]). Para cualquier solicitud escríbenos por WhatsApp o a [CORREO DE CONTACTO].
Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Si recibes un producto en mal estado, derramado, incompleto o distinto al que pediste, escríbenos con una foto y tu número de pedido. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Respondemos en máximo 15 días hábiles; normalmente lo resolvemos el mismo día.
Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)
Como la compra se hace a distancia (catálogo y WhatsApp), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega:
- El producto debe volver sin abrir ni usar, con su sello y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado en máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
Decants abiertos o usados: por higiene y por tratarse de bienes de uso personal, no se reciben de vuelta salvo por garantía. [CONFIRMAR CON ABOGADO EL ALCANCE DE LA EXCEPCIÓN DE BIENES DE USO PERSONAL]
Cambios por gusto
Si un decant sellado no es lo que esperabas, puedes cambiarlo por otro de igual o mayor valor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago: avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo supiste y presenta la queja ante el emisor de tu medio de pago.
Cómo hacer la solicitud
- Escríbenos por WhatsApp o a [CORREO DE CONTACTO] con tu nombre, la fecha del pedido, el producto y el motivo, con una foto si aplica.
- Te confirmamos el procedimiento y, si hay devolución, la forma de entrega.
- Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).